PESSOAL DOCENTE E NÃO DOCENTE (STAFF)
DIMENSÃO 5.1: RECRUTAMENTO E CONDIÇÕES DE EMPREGO
5.1.1 A instituição define critérios transparentes de recrutamento de docentes, tutores, administrativos e técnicos.
As responsabilidades e funções associadas a cada cargo são claramente especificadas.
É dada preferência a profissionais com experiência e competência comprovada na área da EAD.
A atuação em EAD é valorizada na avaliação do desempenho docente.
A lecionação de cursos de EAD é contabilizada no serviço docente.
DIMENSÃO 5.2: PESSOAL NÃO DOCENTE - QUALIFICAÇÕES E COMPETÊNCIAS
5.2.1 Os administrativos e técnicos são detentores de qualificações e experiência adequadas à sua posição.
Os administrativos e técnicos têm formação atual na sua área de atuação e em EAD.
DIMENSÃO 5.3: DOCENTES E TUTORES - QUALIFICAÇÕES E COMPETÊNCIAS
5.3.1 Os tutores têm formação na área científica do curso e têm competências pedagógicas e de comunicação adequadas, estando cientes dos desafios da EAD.
Os tutores utilizam estratégias adequadas para criar presença no curso e para verificar o progresso dos estudantes no decorrer do curso (ex.: enviam lembretes periódicos para orientar os estudantes, lançam questões para incentivar a discussão, estimulam a reflexão e o encadeamento do conhecimento prévio com o novo conhecimento, têm em consideração os vários estilos de aprendizagem dos estudantes, etc.).
Os tutores asseguram horários de atendimento flexíveis e ampliados, fornecem feedback atempadamente e de forma simpática.
Existe um responsável por gerir o corpo de tutores (ex.: docentes, coordenadores de curso).
5.3.2 A instituição incentiva a publicação e a partilha de experiências pedagógicas.
É incentivada a publicação interna e externa sobre ensino e aprendizagem online.
São organizados eventos de partilha de experiências e boas práticas sobre EAD, premiando as melhores iniciativas de acordo com critérios transparentes.
5.3.3 A planificação da carga de trabalho dos docentes reconhece que é necessário tempo suficiente para o planeamento, desenvolvimento, oferta e avaliação de cursos online.
A carga de trabalho dos docentes é medida atendendo ao planeamento do curso; à preparação dos materiais; à definição das estratégias de ensino e avaliação; à monitorização do curso e supervisão de tutores; e às horas de contacto com os estudantes (sessões online e/ou presenciais).
DIMENSÃO 5.4: FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
5.4.1 A instituição oferece regularmente formação inicial e contínua, apoiando todas as pessoas envolvidas no planeamento, desenvolvimento, oferta e avaliação de cursos online.
A formação incide em aspetos relevantes para a EAD.
A instituição oferece materiais de apoio (guidelines, tutoriais) disponíveis de forma permanente.
A instituição tem uma política clara em relação à aquisição e desenvolvimento de competências digitais.
DIMENSÃO 5.5: APOIO TÉCNICO E ADMINISTRATIVO
5.5.1 É disponibilizado apoio técnico e administrativo permanente.
Ao longo do processo de criação do curso é disponibilizado apoio técnico a todas as pessoas envolvidas, permitindo-lhes solucionar problemas remotamente e de forma atempada.
DIMENSÃO 5.6: CONSTITUIÇÃO E DIMENSÃO DAS EQUIPAS
5.6.1 O quadro de funcionários é suficiente para dar resposta às necessidades dos estudantes.
A dimensão das equipas é definida de modo a poder-se dar resposta ao trabalho diário em tempo útil.
5.6.2 Existe uma equipa especializada na conceção de cursos EAD.
As equipas de criação dos cursos são multidisciplinares, sendo constituídas, pelo menos, por um instructional designer/responsável pela componente didático-pedagógica e por um técnico de multimédia.