APOIO AO ESTUDANTE
DIMENSÃO 6.1: AMBIENTAÇÃO AO CURSO
6.1.1 Existe um período de ambientação à EAD antes do curso iniciar.
Existe um espaço de acolhimento ao curso que possibilita um ponto de partida comum a todos os estudantes.
No espaço de acolhimento são dadas as boas-vindas e incentivada a partilha de expectativas e de algumas informações pessoais que proporcione uma aproximação entre os estudantes.
São disponibilizadas instruções sobre como começar e onde encontrar as várias componentes do curso, através de tutoriais.
São disponibilizados códigos de conduta para um comportamento online adequado, regras de netiqueta e dicas de gestão de tempo.
Durante o período de ambientação os estudantes têm contacto com a metodologia de ensino e avaliação, com a plataforma de EAD, permitindo trabalhar as competências digitais relacionadas com as ferramentas utilizadas durante o curso (ex.: plataforma de EAD, sistema de web conferência, etc.).
Os estudantes que evidenciem mais dificuldades (técnicas e pedagógicas) têm acesso a recursos complementares que os ajudem a melhorar os aspetos sinalizados.
Os antigos estudantes podem ser envolvidos na integração dos novos estudantes, nomeadamente através da gravação de depoimentos sobre a sua experiência no curso.
DIMENSÃO 6.2: ACONSELHAMENTO E APOIO ACADÉMICO, ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
6.2.1 Os estudantes têm acesso a serviços de apoio académico, administrativo e financeiro (se aplicável) antes e no decorrer do curso.
Existem serviços de aconselhamento pessoal, académico e profissional, assim como apoio administrativo desde a inscrição até à fase de conclusão do curso.
Existe um gabinete com profissionais especializados que respondem em tempo útil às solicitações
DIMENSÃO 6.3: SUPORTE TÉCNICO
6.3.1 Ao longo do curso os estudantes têm acesso a apoio técnico adequado.
O apoio técnico é fornecido por pessoal especializado, em horário alargado.
Os estudantes recebem apoio técnico relativo à plataforma de EAD mas também a outros aspetos (ex.: software, email, etc.).
São disponibilizados tutoriais e guiões aos estudantes, incidindo sobre as ferramentas tecnológicas a utilizar no curso, nomeadamente sobre as ferramentas associadas à plataforma de EAD.
Os serviços técnicos estão preparados para responder prontamente a estudantes com deficiência e/ou em desvantagem socioeconómica, ativando os mecanismos necessários para ultrapassar qualquer barreira tecnológica que dificulte o processo de aprendizagem.
Existe um espaço com Perguntas Frequentes (FAQs) de modo a facilitar o esclarecimento de dúvidas aos estudantes.
DIMENSÃO 6.4: RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES
6.4.1 Existe um mecanismo formal de reclamações e sugestões.
Os estudantes têm conhecimento do mecanismo de reclamações e sugestões desde o início do curso, existindo a possibilidade de fazerem reclamações/sugestões em qualquer momento do curso.
A resolução dos problemas identificados através do sistema de reclamações é prioritária.
A resolução dos problemas identificados é feita de forma justa e atempada.